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Normas de Uso y Contratación

 

1. Reserva:

El hecho de realizar la contratación de la estancia y su ocupación tiene como consecuencia la asunción de todas las normas de uso que a continuación se enumeran, dichas normas están amparadas bajo la normativa de turismo que regula los apartamentos turísticos de uso vacacional en Andalucía:

El contrato se inicia en el momento de la reserva de la estancia para el tiempo seleccionado.


La reserva se establece según la tarifa seleccionada:

– Tarifa solo alojamiento: Se abonará el 30% del total de la estancia, con cargo a una tarjeta de crédito que el cliente facilitará. En el caso en que esta opción no fuera posible, se podrá realizar mediante trasferencia bancaria por el 100% del importe de la estancia. Si se realiza mediante transferencia, la reserva se considera confirmada una vez que el importe se haya recibido en la cuenta de la empresa, con un máximo de 24h, desde que el cliente mande el justificante de ingreso. La reserva no será reembolsable si se cancela a menos de un mes del inicio de la estancia.

– Tarifa no reembolsable: Se abonará el 100% del total de la estancia, con cargo a una tarjeta de crédito que el cliente facilitará. En el caso en que esta opción no fuera posible, se podrá realizar mediante trasferencia bancaria. Si se realiza mediante transferencia, la reserva se considera confirmada una vez que el importe se haya recibido en la cuenta de la empresa, con un máximo de 24h, desde que el cliente mande el justificante de ingreso. La reserva no será reembolsable si se cancela en cualquier momento.

Igualmente se depositará una fianza de 200,00€ en el momento de la recepción del apartamento como garantía en caso de incidencias durante la estancia. La fianza se realizará mediante “preautorización” sobre la tarjeta de crédito y será cancelada a la salida de la estancia con un plazo máximo de siete días desde esa fecha.

La empresa puede crear códigos promocionales. Este tipo de promoción no será acumulable y estarán sujetas a disponibilidad. En caso de ser por compensaciones, estas serán para estancias de igual o superior importe. Los códigos promocionales tendrán una validez máxima dentro del año en el que se ha emitido. (31 de diciembre año de emisión). Los códigos promocionales solo serán validos para reservas directamente realizadas con la empresa de alojamiento.

El importe de la estancia lleva incluido el IVA , que será el vigente para establecimientos turÍsticos. (10%). Los precios están publicados en la pestaña “RESERVAR AHORA´´ . Los servicios extras no incluidos en la reserva inicial de la estancia, se abonarán en el momento de la contratación y se le aplicará el IVA vigente (21%). Todos estos servicios contratados podrán ser cargados en la tarjeta de crédito facilitada por el cliente

En los apartamentos habrá ropa blanca (sábanas y toallas) para cada uno de los ocupantes contratados para la estancia. Si el periodo es mayor de diez días se entregan dos juegos de sábanas y toallas para el cambio. En caso de necesitar un juego de ropa blanca extra, el coste será de 25€ por cada juego.

La empresa podrá cargar el importe de 25 euros en concepto de limpieza final de ropa blanca para estancias menores de 7 noches y de 35 euros en el caso de estancias superiores a 30 días. Estos importes podrán abonarse a la presentación de la factura o descontarlos de la fianza a la devolución de la misma.

En caso de contratar el seguro de cancelación, deberá ser abonado el 100% del importe en el momento de la contratación.

LAS RESERVAS NO DIRECTAS REALIZADAS A TRAVÉS DE PLATAFORMAS DE COMERCIALIZACIÓN (Booking.com, Aribnb, Expedia, etc.) ESTARÁN SUJETAS AL CUMPLIMIENTO DE ESTAS CONDICIONES Y NORMAS, ADEMÁS DE LAS PROPIAS ESTABLECIDAS EN LAS MISMAS.

 

 2. A la entrada y entrega de llaves:

A la entrada se cumplimentará el documento de admisión y el parte de entrada de viajeros. El cliente está obligado a la presentación de la documentación necesaria a fin de cumplimentar los documentos que la Ley obliga en materia de Turismo, en concreto:

  • Documento de Admisión:

DECRETO 194 /2010, DE 20 DE ABRIL, DE ESTABLECIMIENTOS DE APARTAMENTOS TURÍSTICOS

Artículo 6. Derechos y obligaciones de las personas usuarias

  1. Las personas usuarias de los establecimientos de apartamentos turísticos están sujetos a las obligaciones establecidas en el artículo 24 de la Ley 12/1999, de 15 de diciembre. De manera específica, están obligados a formalizar el documento de admisión a que se refiere el artículo 24 del presente Decreto, con carácter previo al uso de las instalaciones.

Artículo 24 Documento de admisión

Será requisito previo para hacer uso de las unidades de alojamiento la inscripción de la persona usuaria, quien presentará el correspondiente documento de identificación a efectos de cumplimentar el documento de admisión, a que se refiere el apartado siguiente, y el correspondiente parte de entrada conforme a la Orden INT/1922/2003, de 3 de julio, sobre libros-registro y partes de entrada de personas viajeras en establecimientos de hostelería y otros análogos.

  • Parte de entrada de viajeros o ficha de policía.

REAL DECRETO 933/2021, DE 26 DE OCTUBRE, POR EL QUE SE ESTABLECEN LAS OBLIGACIONES DE REGISTRO DOCUMENTAL E INFORMACIÓN DE LAS PERSONAS FÍSICAS O JURÍDICAS QUE EJERCEN ACTIVIDADES DE HOSPEDAJE Y ALQUILER DE VEHÍCULOS A MOTOR.

Articulo 4. Partes de entrada en establecimientos de hospedaje y hojas de servicios en actividades de alquiler de vehículos. 

Las personas titulares de las actividades de hospedaje y de alquiler de vehículos incluidos en el ámbito de aplicación de esta norma recogerán los datos de las personas usuarias de las mismas con el objeto de proceder a su registro y a la comunicación necesarias para el cumplimiento de las obligaciones legales que se desarrollan mediante este real decreto.

 

 

Para la entrega de llaves y entrada al apartamento, se realizará el pago del importe pendiente de la estancia, si lo hubiera, más la fianza establecida por la dirección (200 euros) que se hará firme mediante tarjeta de crédito , o en caso de que no pudiera hacerse de ninguna forma por este medio se hará en efectivo. En caso de realizarla en efectivo, el cliente deberá facilitar un número de cuenta para su devolución, que se realizará en el plazo máximo de 7 días desde la salida.

En los apartamentos habrá ropa blanca (sábanas y toallas) para cada uno de los ocupantes contratados, así como el menaje imprescindible para su estancia. Si el periodo es mayor de diez días se entregan dos juegos de sábanas y toallas para el cambio. En caso de necesitar un juego de ropa blanca extra, el coste será de 25€ por cada juego.

La empresa podrá cargar el importe de 25 euros en concepto de limpieza final de ropa blanca para estancias menores de 7 noches y de 35 euros en el caso de estancias superiores a 30 días. Estos importes podrán abonarse a la presentación de la factura o descontarlos de la fianza a la devolución de la misma.

ENTREGA DE LLAVES EN “APARTAMENTOS DELAMAR”

Los Apartamentos Delamar disponen de un sistema electrónico de apertura de puertas mediante aplicación móvil. El cliente debe facilitar una dirección de correo electrónico para enviarle el procedimiento de precheck-in. Este procedimiento consiste en instalar en el móvil una aplicación a través de la cual el cliente podrá abrir el apartamento. Para activar esta aplicación es imprescindible que el cliente realice el trámite de precheck-in en su móvil. Este trámite agiliza el trámite de entrada al apartamento. El sistema de apertura electrónica, al eliminare las llaves físicas, garantiza la seguridad de no existir copias descontroladas de la llave de su apartamento.

En caso en que el cliente no disponga de los medios digitales necesarios para este sistema, se le facilitará un mando para la apertura de su apartamento, en cuyo caso deberá depositar una fianza de 50,00€ en el momento de la recepción, mediante tarjeta de crédito o en efectivo. Una vez entregado el mando a la finalización de la estancia, se le devolverá la fianza en el plazo máximo de siete días a contar desde la salida. En el caso de depositar la fianza en efectivo, el cliente deberá facilitar una cuenta bancaria para la devolución.

El cliente deberá completar los trámites de check-in en la recepción.

 

EL INCUMPLIMIENTO DE LOS TRÁMITES DE CHECK-IN OBLIGATORIOS POR LEY PUEDE IMPLICAR LA CANCELACIÓN DE LA RESERVA SIN POSIBILIDAD DE REEMBOLSO.

 

3. Capacidad máxima:

Los apartamentos tienen una capacidad máxima que se establece en la contratación. En caso de ampliación de plaza no se podrá exceder de dicho máximo más un niño menor de 2 años (siempre con la autorización de la dirección de la empresa).

En caso de incumplimiento de esta cláusula, al no advertir a la dirección de dicha ampliación, la dirección cobrará las plazas ocupadas de más a razón de 50 euros por persona y noche.

En caso de acuerdo de ampliación de plazas porque el apartamento lo permita , se establece un precio por persona y noche de 35 euros.

No se podrá cambiar la titularidad de las personas que inicialmente ocupan el apartamento durante la duración de la estancia, en caso de cambio se considerará una ampliación sin consentimiento y se aplicara la tarifa de plaza suplementaria.

4. La duración de la estancia:

La duración de la estancia se indicará en la ficha de admisión y será la contratada por el cliente inicialmente.

La dirección podrá autorizar la ampliación siempre que no exista una entrada posterior en el apartamento ocupado.

El precio de aplicación para los días ampliados será el de la tarifa establecida para las fechas en que se produzca la ampliación (temporada alta, media o baja).

Durante los meses de julio y agosto la estancia mínima será de una semana , que podrá ser a criterio de la dirección de entrada viernes, sábado o domingo y las salida el sábado, domingo o lunes. La ampliación de esta estancia mínima será siempre en estancias de una semana. También a criterio de la empresa se podrá contratar por quincenas naturales.

Durante el resto del año se podrá contratar por estancias mínimas de 2 noches a excepción de semana santa y del 15 de diciembre al 15 de enero.

En caso de que el cliente por cualquier motivo decida finalizar su estancia contratada con antelación a la fecha de vencimiento, la empresa no descontara ni abonara los días no disfrutados.

5. Horario de entrada y check-in:

La entrega de los apartamentos será a las 18 h.

A criterio de la empresa se podrán entregar con anterioridad a las 18h, a medida que el equipo responsable de la limpieza autorice la entrada. Se tendrá en cuenta que si coincide entrada con la salida (11h), nunca se podrá entregar el apartamento antes de las 14h.

La empresa se reserva el derecho a no hacer entregas físicas de llaves entre las 14,30 y 18h

La empresa dispone de cajeros de seguridad para la entrega de llaves fuera de horario de recepción.

En caso de no realizar el check-in en el plazo de 24h después de la entrada en los apartamentos,  la empresa podrá cargar el resto de la estancia pendiente a la tarjeta de crédito facilitada por el cliente más un recargo del 20%. Además se le podrá bloquear el acceso al apartamento hasta completar el check-in.

Para la realización del check-in tendrán que personarse todos los alojados mayores de 14 años provistos de su documento de identidad.

En el caso de entrada posterior a las 21h. tendrá un coste de 20 euros hasta las 24h. Entradas posteriores a la 24h tendrán un coste de 50 euros.

6. Horario de salida y check-out:

La salida de los apartamentos será a las 11h.

Se podrá ampliar el horario de salida a petición del cliente y consensuado por la dirección.

En temporada baja y media, si la salida fuera posterior a las 11 horas esta cobrara 20 euros si es antes de las 14 h.

Si la salida se produjera después de las 14 horas,  el importe a cobrar será de una noche según temporada.

Cualquier retraso que se produzca en la salida sin consentimiento provocará un cargo de 100 euros.

7. Uso de los apartamentos:

– Queda prohibido en todo momento aumentar el numero de personas en el apartamento, ni si quiera de forma momentánea.

– No se podrá realizar ruidos a partir de las 00:00 h que puedan perturbar el descanso del resto de los clientes de los apartamentos.

– Queda totalmente prohibido fumar en cualquiera de las estancias y zonas comunes de los apartamentos.

– Queda prohibido realizar ruidos de cualquier tipo en las zonas comunes de los apartamentos.

– Está totalmente prohibido introducir dentro de las instalaciones y apartamentos cualquier tipo de bicicletas, triciclos o vehículo, artilugio de playa, juguetes infantiles que excedan de 50 centímetros, excepto cochecitos o carritos de bebés y sillas para minusválidos.

– La empresa dispone de plazas de garaje para guardar los vehículos y pertrechos prohibidos en las instalaciones y apartamentos.

La empresa NO SE HACE RESPONSABLE de los objetos y enseres de valor que dejen los clientes en los alojamientos e instalaciones comunes. El cliente deberá custodiar sus objetos de valor. PODRÁ SOLICITAR UNA CAJA DE SEGURIDAD EN RECEPCIÓN 

8. Mascotas en los apartamentos:

Se permitirá la entrada de una mascota educada y de peso inferior a 8 kilos previa declaración.

La mascota debe estar siempre controlada por sus dueños y no deberá molestar a los vecinos. La empresa dispone de transportines/casetas a disposición de los clientes para el caso en que la mascota quede sola en el apartamento.

Deberán acompañar su pasaporte para animales de compañía al corriente de vacunación.

Los daños que pueda ocasionar la mascota serán responsabilidad del propietario,  quien correrá con los gastos ocasionados.

Las mascotas devengarán un coste adicional de 50 euros en concepto de limpieza especial mascota.

La no declaración de la mascota, implicará un coste de 100,00€ e incluso la cancelación de la reserva por parte de la empresa sin derecho a reembolso.

 

9. A la salida de los apartamentos:

El cliente retirará su basura y dejará la estancia limpia y recogida, al menos como la encontró, de lo contrario la empresa podrá descontar de la fianza 50 euros en concepto de limpieza extraordinaria.

Igualmente a la salida la empresa revisara el estado general del apartamento, así como se revisará el inventario de enseres y ropa blanca cedida con el fin de comprobar su buen uso.

La devolución de llaves se podrá realizar:

– En la oficina recepción en el momento de check-out .

– Entrega en mano al responsable de la empresa si se realiza la revisión del apartamento junto a los usuarios del mismo.

– En el buzón de la oficina recepción cuando la salida se realice fuera de horario de apertura.

En cualquier caso se debe avisar a la empresa en el momento de su salida.

En caso de pérdida, extravío o no entrega de las llaves, la empresa cargara el coste del cambio de cerraduras sobre la fianza o garantía.

En caso de que los clientes o la empresa no puedan por alguna razón estar presentes para el control de salida, la empresa realizará la revisión posterior y una vez revisado por la empresa el estado del apartamento y los enseres se procederá a la devolución de la fianza.

Si la fianza se realizó en efectivo, la devolución será por medio de transferencia bancaria. Los gastos de naturaleza bancaria que se puedan ocasionar serán por cuenta del cliente.

Si la fianza se realizó con tarjeta de crédito la devolución se hará a través de la misma.

El plazo de la devolución en ambos casos podrá ser de 7 días a contar desde la salida. 

10. Roturas y averías:

Cualquier rotura, avería o desperfecto del tipo que sea, se notificará a la dirección de los apartamentos para que sea sustituida si procede, reparada o quede constancia de la misma.

Las roturas, averías y desperfectos no notificados, podrán ser reclamados al cliente.

Las roturas no accidentales serán por cuenta del cliente, siempre que sean por un mal uso o maltrato.

Las manchas y golpes en las paredes se podrán tener en cuenta como maltrato o mal uso.

11. Inventario de enseres:

Los apartamentos tienen unos enseres, mobiliario y ropas que se ceden en uso a los clientes durante su estancia. Los clientes miraran por su buen uso.

Todos los enseres están inventariados y a la entrega del apartamento se encuentran en orden y perfecto estado de uso.

Una vez finalizada la estancia se hará revisión del inventario del contenido del apartamento.

Cualquier falta o desaparición de enseres, muebles o ropas, será abonado por el cliente.

12. Política de cancelación de la reserva de la estancia:

La reserva garantiza al cliente su bloqueo en exclusiva del apartamento para las fechas solicitadas,  sacándose dicho apartamento de los canales de comercialización que la empresa tiene contratados.

Dependiendo de la tarifa seleccionada:

-Tarifa solo alojamiento se cargará en concepto de reserva no reintegrable del 30% del total de la estancia.

La reserva tiene carácter de no reembolsable en caso de cancelación anticipada.

En caso de que el cliente cancele con menos de 30 días de su llegada o se produzca la no presentación en la fecha contratada, la empresa cargara el 100% de la estancia por no presentarse.

-Tarifa no reembolsable se cargara el 100% de la estancia y no se reembolsara en ningún caso.

La empresa dispone de un seguro de cancelación para los clientes que lo soliciten.

Debido al carácter privado de los apartamentos que tenemos en gestión, pueden ser objeto de cambio por motivos de fuerza mayor (venta o avería del apartamento).

La dirección de la empresa realizara los cambios oportunos para que el cliente tenga otro apartamento de igual o superior categoría.

A criterio de la empresa se podrá realizar bonos descuento a compensar en futuras reservas, siempre a consumir en el año en curso y en reservas de igual o superior importe que la reserva que dio origen al bono.

El incumplimiento de cualquier norma interna de los apartamentos , será motivo de rescisión del contrato, debiendo abandonar de forma inmediata el alojamiento, sin ningún derecho de indemnización ni compensación por parte de la empresa que gestiona los apartamentos.

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